“Goedemiddag, ik wil graag een adreswijziging doorgeven. Kan dat?” …”Uiteraard, ik zal u een formulier opsturen, als u dan de antwoordenveloppe gebruikt komt ‘ie bij ons op de juiste afdeling en zullen wij uw verzoek verwerken.” Wat volgde was de postverwerking, scanwerk, data-entry, input controleren, wijziging definitief doorvoeren en archiveren. We hoeven niet eens achterom te kijken om bovenstaande processen te herkennen.
